近期在湖北某百貨商場內，發生電梯“吃人”事故——母親攜子搭乘手扶電梯遭遇故障慘遭吞沒，危險關頭，將兒子托出險境，自己卻被電梯吞沒后身亡。悲痛之余，作為一個法律人，不得不考慮責任究竟該由誰承擔，如何為生者爭取其應享有的利益。

根據商場的監控視頻顯示，這位母親從踩落踏板到完全陷進去，大約歷時9秒左右，期間電梯一直還在運行，另外，電梯附近未見警示裝置。根據行業要求，手扶電梯兩端機箱安裝空間上方的踏板應裝有觸發裝置，一旦踏板掉落，電梯會迅速停止，不會發生前述慘劇。如果電梯本身存在缺陷或技術瑕疵，電梯生產廠家應承擔產品質量責任;如果電梯本身沒有質量問題，事故發生是因維修保養不當或保養人員違規操作的，那么電梯維護公司應當承擔侵權責任。

《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。”

不論事故發生原因為何，商場作為公共場所的管理人，應盡到在其管理范圍內的安全保障義務，對于電梯的選用、電梯維護公司的選任、電梯出現故障時及時停用和警示，具有不可推卸的責任。而在電梯“吃人”慘劇中，商場沒有盡到其應盡的安全保障義務，因此，商場須得承擔相應的民事賠償責任。

根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規定，因安全保障義務而承擔責任的主體可以是自然人、法人或其他組織，自然包括事件中的商場。商場作為安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。承擔責任后，可以向第三人電梯維護公司追償。賠償權利人起訴商場的，應當將電梯維護公司作為共同被告，但該電梯維護公司不能確定的除外。